ENVÍOS

1. Confirmación del pedido

Una vez finalizada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle del pedido.

La recepción de este correo confirma que el pedido ha sido correctamente registrado y pasa a fase de preparación.

Si no lo recibes, debes contactar con nosotros en hola@ziroclub.com.

2. Preparación del pedido

Los pedidos se preparan en un plazo aproximado de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago.

Una vez entregado al transportista, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente.

3. Modalidades de envío disponibles

En el proceso de compra podrás seleccionar una de las siguientes opciones:

1. InPost – Service Point Delivery (España)

• Entrega en punto de recogida InPost.

• Plazo estimado: 48–72 horas laborables.

• El cliente será notificado cuando el paquete esté disponible para su recogida.

• El envío permanecerá disponible durante el plazo establecido por el operador. Si no es recogido en ese periodo, será devuelto al remitente.

2. Correos – Service Point Delivery (España)

• Entrega en oficina o punto de recogida de Correos.

• Plazo estimado: 48–72 horas laborables.

• El cliente recibirá notificación cuando el paquete esté disponible.

• En caso de no recogerse en el plazo indicado por Correos, el envío será devuelto.

3. Correos – Envío a Domicilio (Estándar – España)

• Entrega en la dirección indicada por el cliente.

• Plazo estimado: 48–72 horas laborables.

• Se realizarán intentos de entrega conforme a la operativa de Correos.

• En caso de ausencia, el envío podrá quedar disponible en oficina para su recogida.

4. Correos – Home Delivery (Premium – España)

• Entrega urgente en domicilio.

• Plazo estimado: 24–48 horas laborables.

• Servicio prioritario frente a modalidad estándar.

• En caso de ausencia, se seguirá el protocolo de entrega del operador.

5. DHL Parcel España y Portugal

• Entrega en domicilio.

• Plazo estimado: 24–48 horas laborables.

• Incluye seguimiento online.

• En caso de ausencia, el transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega conforme a su operativa habitual.

6. UPS – Envío a Domicilio (Unión Europea)

• Entrega exclusivamente en la dirección indicada por el cliente.

• Disponible para países de la Unión Europea habilitados en el proceso de compra.

• Incluye seguimiento online en tiempo real.

• Los plazos de entrega dependen del país de destino y del servicio UPS seleccionado, y se informan durante el proceso de compra.

• Los intentos de entrega se realizarán conforme a la operativa del operador logístico.

4. Seguimiento

Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento para consultar el estado del envío directamente con el transportista correspondiente.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de facilitar correctamente los datos de envío.

Ziro Club no será responsable de:

• Retrasos derivados de direcciones incorrectas o incompletas.

• Costes adicionales generados por errores en la dirección.

• Envíos devueltos por imposibilidad de entrega debido a datos erróneos.

En caso de devolución por estos motivos, el cliente deberá asumir el coste de reexpedición.

6. Plazos de entrega

Los plazos indicados son estimados y no contractuales, y pueden verse afectados por:

• Festivos

• Condiciones logísticas

• Incidencias del transportista

• Condiciones meteorológicas

• Alta demanda comercial

7. Entregas no recogidas

En los envíos a punto de recogida (InPost o Correos):

Si el pedido no es retirado dentro del plazo establecido por el operador logístico, será devuelto a Ziro Club.

En ese caso:

• No se reembolsarán los gastos de envío.

• El cliente deberá abonar un nuevo envío si desea la reexpedición.

8. Ámbito geográfico

Ziro Club realiza envíos exclusivamente dentro de:

• España peninsular

• Portugal

• Países de la Unión Europea habilitados en el proceso de compra

No se realizan envíos a:

• Canarias

• Ceuta

• Melilla

• Territorios fuera de la Unión Europea

9. Envío gratuito

Las condiciones de envío gratuito, cuando estén activas, se aplicarán exclusivamente a los territorios indicados en la promoción vigente.

DEVOLUCIONES

10. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa europea en materia de consumo, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Para iniciar el proceso, deberá escribir a:

hola@ziroclub.com

Indicando:

• Número de pedido

• Producto(s) a devolver

No se aceptarán devoluciones sin comunicación previa.

11. Procedimiento de devolución

Una vez autorizada la devolución:

• Se indicará el procedimiento y transportista aplicable.

• El cliente deberá enviar el producto conforme a las instrucciones facilitadas.

Las devoluciones podrán gestionarse a través de:

• DHL

• Correos

• UPS

• Otros operadores según proceda

El transportista no es el destinatario final de la devolución.

12. Condiciones del producto devuelto

Para que la devolución sea aceptada:

• El producto debe estar sin usar.

• En perfecto estado.

• Con etiquetas originales.

• En su embalaje original.

Ziro Club se reserva el derecho de rechazar devoluciones que presenten signos de uso o deterioro.

13. Gastos de devolución

Salvo error imputable a Ziro Club (producto defectuoso o incorrecto), los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de error por parte de Ziro Club, la devolución será gratuita.

Los gastos de envío iniciales no son reembolsables salvo que la devolución sea responsabilidad de la empresa.

14. Reembolso

Una vez recibido el producto y comprobado su estado:

• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales.

• Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Ziro Club podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o prueba válida de devolución.

15. Cambios

No se realizan cambios directos de talla o producto.

Si el cliente desea otro artículo, deberá:

• Tramitar la devolución.

• Realizar un nuevo pedido.

16. Incidencias en la entrega

Si el pedido llega dañado o incorrecto, el cliente deberá comunicarlo en un plazo razonable enviando:

• Número de pedido

• Fotografías del producto y embalaje a hola@ziroclub.com.